Política de devoluciones y cambios de Oendies

Devoluciones & reembolsos

En Oendies procesamos los pedidos lo más rápido posible para que recibas tu compra sin retrasos innecesarios. Como nuestros productos están directamente relacionados con la higiene personal, para determinados artículos se aplican condiciones de devolución especiales. A continuación te explicamos exactamente a qué atenerte.

Derecho de devolución de 30 días

Tienes derecho a solicitar la devolución de un artículo en un plazo de 30 días desde su recepción. El día en que se entrega tu pedido cuenta como el día 1.

Excepción a la devolución por motivos de higiene

Debido a la naturaleza de nuestros productos y para proteger la higiene de todas nuestras clientas, las bragas, los sujetadores y la ropa de baño no pueden devolverse cuando el precinto del embalaje se ha roto. Esto se ajusta a la excepción para productos de higiene prevista en el artículo 6:230p del Código Civil neerlandés (BW).

Estos productos entran en contacto directo con las partes íntimas del cuerpo. Por eso es importante para nosotros que cada clienta pueda confiar en que el artículo que recibe es nuevo, no se ha usado y está envasado de forma higiénica. Por este motivo, nuestros artículos se embalan y se precintan con cuidado.

Cambios

No ofrecemos un servicio de cambio directo. ¿Quieres otra talla u otro producto? Devuelve el artículo original si cumple las condiciones de devolución y, después, haz un nuevo pedido.

Una devolución ordinaria solo se acepta si el artículo está sin usar y precintado y conserva las etiquetas y el embalaje original.

¿Cómo solicitas una devolución?

¿Quieres devolver un artículo? Envía primero un correo electrónico a period@oendies.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Cuando recibamos tu mensaje, te enviaremos las instrucciones de devolución correspondientes.

No envíes tu devolución por tu cuenta sin avisarnos antes. Podemos rechazar las devoluciones enviadas sin contacto previo, porque no pueden tramitarse correctamente en nuestro proceso de devoluciones.

Una vez aprobada, es posible que te pidamos que envíes el artículo, a tu cargo, a nuestro centro de devoluciones. 

Importante en caso de paquetes no recogidos o rechazados

Cuando un paquete no puede entregarse, el transportista puede optar por:

• hacer un nuevo intento de entrega

• llevar el paquete a un punto de recogida

¿No se recoge el paquete, no puede entregarse o se rechaza en la puerta? En ese caso se cobrarán los gastos de devolución. En cuanto el paquete llegue de nuevo a nuestro centro de devoluciones, el pedido se cancelará.

¿Quién paga los gastos de devolución?

Los gastos de devolución de un artículo corren por cuenta del comprador.

¿Qué pasa si recibo un artículo defectuoso?

¿Has recibido un artículo con un defecto o fallo de fabricación evidente? Ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de period@oendies.com y envíanos fotos nítidas. En ese caso, te enviaremos un producto de sustitución sin coste alguno.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

En cuanto hayamos recibido y aprobado tu devolución, te reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 10 días hábiles mediante el método de pago que elegiste originalmente.

Modificar o cancelar un pedido

Como procesamos los pedidos de inmediato para poder garantizar una entrega rápida, una vez realizado el pedido ya no puede modificarse ni cancelarse antes de la entrega.

Devolver varios pedidos

¿Has hecho varios pedidos y se te han entregado en paquetes separados? En ese caso, te pedimos que también los devuelvas por separado. Nuestro almacén gestiona muchas devoluciones cada día, y los envíos de devolución separados nos ayudan a procesarlo todo de forma correcta y rápida.

Consecuencias del desistimiento

Si ejerces tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar. Si elegiste un método de envío más caro que nuestra entrega estándar, no te reembolsaremos el coste adicional.

El reembolso se realizará como máximo en un plazo de 14 días desde que nos comuniques que deseas desistir del contrato. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que demuestres que los has devuelto.

Se considera cumplido el plazo de devolución si devuelves los productos dentro del plazo de 30 días. Los costes directos de la devolución corren de tu cuenta.

Solo eres responsable de la disminución de valor del producto si se debe a un uso distinto del necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del artículo.