Atención al cliente
¿Cómo podemos ayudarte?
Encuentra rápidamente la respuesta a tu pregunta sobre Oendies, el nivel de absorción adecuado, tu talla, el lavado, el envío y las devoluciones.
Cómo funciona
Todos los temas¿Cómo funciona la ropa interior lavable de Oendies?
Llevas las Oendies como tus braguitas de siempre. En la entrepierna hay una protección multicapa diseñada para absorber la humedad y ayudar a evitar fugas. La capa superior deja pasar rápidamente la humedad hacia el núcleo, para que la braguita se note más seca.
Después de llevarla, la aclaras, la lavas y te la vuelves a poner. Más información en ¿Cómo funciona?
¿Se nota mojada o pegajosa?
La capa superior deja pasar rápidamente la humedad hacia el núcleo, donde se recoge y se retiene. Por eso la braguita se siente como ropa interior normal, pero con protección.
¿Tengo que llevar algo más?
Normalmente no. Llevas la braguita sin compresa ni salvaslip extra. En tus días más abundantes, elige un nivel de absorción más alto. ¿Prefieres combinarla con un tampón o una copa? También puedes.
¿Cada cuánto tengo que cambiarla?
Depende de tu flujo o de la cantidad de pérdidas de orina. Las primeras veces, revisa con regularidad y cámbiala según lo que notes y lo que te resulte cómodo.
¿Tu día es más abundante de lo normal? Cámbiala antes o llévate una braguita de repuesto, igual que con cualquier otra protección.
¿Cómo gestiona Oendies los olores?
Como la humedad se absorbe rápidamente en el núcleo, la capa superior se mantiene más seca. Cámbiala a tiempo, aclárala con agua fría después de llevarla y lávala según las instrucciones de lavado. Así tu ropa interior se mantiene fresca.
¿Puedo nadar con Oendies?
La ropa interior Oendies normal no está hecha para nadar. El núcleo absorbería el agua y dejaría de funcionar como debe. Para nadar durante la menstruación tenemos ropa de baño menstrual específica.
Menstruación
Todos los temas¿Qué nivel de absorción es el mío?
Piensa en tus días más ligeros y en los más abundantes. Oendies tiene cuatro niveles:
- Light: para el principio o el final de la menstruación, o como seguridad extra.
- Regular: para una menstruación de ligera a media.
- Heavy: para tus días abundantes.
- Extra Heavy: para tus días más abundantes y la noche.
¿Tienes dudas? Prueba la calculadora de flujo.
¿Cuántas braguitas necesito?
Depende de cada cuánto quieras lavar. Calcula entre 5 y 7 braguitas si quieres pasar toda la menstruación sin lavar entre medias. Con menos también se puede, pero lavarás más a menudo.
¿Oendies es adecuado para adolescentes y para la primera regla?
Sí. Se lleva como ropa interior normal, así que en el colegio no tienes que cambiarte la compresa ni usar tampones si todavía te da apuro. Echa un vistazo a la ropa interior menstrual para adolescentes.
¿Puedo llevar Oendies después del parto?
Sí. En las primeras semanas después del parto, elige un modelo Heavy o Extra Heavy. Mira también los modelos para después del parto.
¿Qué modelo elijo?
Es sobre todo cuestión de lo que te guste. ¿Te gustan las braguitas que llegan a la cintura? Elige una High Waist. ¿Quieres algo que se sienta como tu braguita de diario? Elige una Classic o una Brazilian. Bajo la ropa ajustada, los modelos sin costuras son muy cómodos.
Pérdidas de orina
Todos los temas¿Oendies ayuda con las pérdidas de orina?
Sí. Tenemos braguitas específicas para pérdidas de orina. La protección multicapa está diseñada para absorber la humedad y ayudar a evitar fugas. El núcleo absorbente absorbe hasta 27x su propio peso.
¿Qué nivel es adecuado para mis pérdidas de orina?
Para unas gotas y pérdidas leves, elige Light o Regular. Si pierdes más, elige Heavy o Extra Heavy. ¿Tienes dudas? Escríbenos qué usas ahora y te ayudamos a elegir.
¿Parece un pañal?
Oendies es ropa interior con la protección integrada. No necesitas ninguna protección aparte. Cómo sienta y cómo se nota cada modelo varía según el modelo y la persona. Mira las fotos, la información sobre el ajuste y la guía de tallas en la página del producto.
¿Cuándo tengo que cambiarla si tengo pérdidas de orina?
Comprueba con regularidad durante el primer uso y cambia según la cantidad de pérdida y tu comodidad.
¿Dónde puedo leer más sobre las pérdidas de orina?
En nuestra página pérdidas de orina e incontinencia en mujeres encontrarás información sobre los distintos problemas, ejercicios y tratamientos. Si tienes síntomas, coméntalos con tu médico de cabecera.
Talla y ajuste
Todos los temas¿Cómo encuentro mi talla?
Elige la talla que sueles usar en ropa interior. ¿Dudas entre dos tallas? Coge la que llevas más a menudo. También puedes medirte y comparar tus medidas con la guía de tallas.
¿Y si mi talla no me queda bien?
En tu primer pedido puedes usar la garantía de ajuste. En la página Garantía de ajuste te explicamos cómo funciona y cuánto cuesta.
Una devolución normal es posible si el artículo no se ha usado y sigue precintado. Consulta Cambios y devoluciones.
¿Me podéis aconsejar sobre mi talla?
Sí. Escríbenos a period@oendies.com indicando la talla que sueles llevar y el modelo que quieres. Te ayudaremos a elegir.
Lavado y cuidado
Todos los temas¿Cómo lavo mis Oendies?
Así tu braguita te durará más:
- Después de llevarla, aclárala con agua fría hasta que el agua salga limpia.
- Lávala en la lavadora a 30 °C (máximo 40 °C) con un detergente suave.
- No uses suavizante ni lejía.
- Déjala secar al aire, mejor no en la secadora.
Consejo: lava tus braguitas en una bolsa de lavado. Así proteges el tejido. Encontrarás más información en las instrucciones de lavado.
¿Tengo que lavar la braguita antes de usarla por primera vez?
Sí. Lava tu braguita 1 o 2 veces antes de ponértela por primera vez y déjala secar bien entre lavados. Igual que una toalla, después absorbe mejor.
¿Oendies se puede meter en la secadora?
Mejor no. Tiende tu braguita y déjala secar al aire. Normalmente a la mañana siguiente ya está seca.
Pedidos y pagos
Todos los temas¿Cómo funciona la oferta 2+1, 3+2 y 4+3 gratis?
Añade tú misma al carrito todos los artículos en promoción:
- Con 3 o 4 artículos en promoción, te llevas 1 artículo gratis.
- Con 5 o 6 artículos en promoción, te llevas 2 artículos gratis.
- Con 7 o más artículos en promoción, te llevas 3 artículos gratis.
El mejor tramo se descuenta automáticamente de los artículos en promoción más baratos. La promoción se aplica una vez por pedido.
¿Puedo usar un código de descuento?
Introduces el código de descuento al finalizar la compra. No todos los códigos se pueden combinar con otra promoción. Siempre verás el importe final antes de pagar.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Escríbenos en las 12 horas siguientes a tu pedido a period@oendies.com. Si tu pedido ya se está preparando o se ha enviado, ya no podemos modificarlo ni cancelarlo.
Envío y entrega
Todos los temas¿Cuánto cuesta el envío?
Nada. Enviamos gratis a todos los países a los que llegamos: Países Bajos, Bélgica, Alemania, Francia, España, Italia, Portugal, Dinamarca, Suecia, Finlandia y Polonia.
¿Cuánto tarda la entrega?
Procesamos tu pedido en 1 día laborable. Los fines de semana y festivos no cuentan. Después, la entrega en los Países Bajos y Bélgica suele tardar de 4 a 7 días naturales. Los plazos de entrega para otros países están en Envío y entrega.
En épocas de mucho volumen, como en torno al Black Friday y las fiestas, puede tardar un poco más.
¿Cómo sigo mi pedido?
En cuanto tu paquete esté en camino, recibirás un e-mail con un enlace de seguimiento. Con él puedes seguir tu paquete hasta la puerta de casa.
Mi paquete ha llegado dañado o no llega. ¿Qué hago?
Avísanos en los 14 días siguientes a la entrega en period@oendies.com, con tu número de pedido y fotos claras.
¿Tu paquete aparece como entregado pero no lo has recibido? Dínoslo en los 7 días siguientes a la fecha de entrega.
¿Qué es la protección del envío?
Con la protección del envío, tu paquete está protegido contra daños, pérdida o robo durante el transporte. Si algo sale mal, te volvemos a enviar los artículos afectados. Es una sustitución, no un reembolso. Verás la protección del envío en tu carrito y allí puedes activarla o desactivarla.
Devoluciones y garantía
Todos los temas¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Puedes solicitar la devolución de un artículo en los 30 días siguientes a recibirlo. Las braguitas, los sujetadores y la ropa de baño solo se pueden devolver si el precinto no se ha roto. Es por motivos de higiene.
Consulta todas las condiciones en Cambios y devoluciones.
¿Cómo solicito una devolución?
Escribe a period@oendies.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te enviaremos las instrucciones de devolución. No devuelvas nada sin haberlo solicitado, porque si no, no podremos tramitar tu devolución.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de devolución corren de tu cuenta. Si nos hemos equivocado nosotras, por ejemplo con un artículo incorrecto o defectuoso, lo solucionamos sin coste.
¿Cuándo me devolvéis el dinero?
En un plazo de 10 días laborables desde que recibimos y aprobamos tu devolución. Te devolvemos el importe con el método de pago que usaste en tu pedido.
¿Puedo cambiarlo por otra talla u otro color?
No tenemos un servicio de cambio directo. Devuelve el artículo si cumple las condiciones y haz un pedido nuevo. Si necesitas otra talla en tu primer pedido, consulta la garantía de ajuste.
¿Qué es la garantía de satisfacción de Oendies?
¿No estás satisfecha con la capa absorbente después de tu primerísimo pedido? Entonces puedes acogerte a la garantía de satisfacción en un plazo de 60 días. Te reembolsamos el valor de 3 unidades como máximo. Lee las condiciones en La garantía de satisfacción de Oendies.
He recibido un artículo defectuoso. ¿Qué hago?
Escríbenos lo antes posible a period@oendies.com y adjunta fotos claras. Te enviaremos un producto de sustitución sin coste.
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Escríbenos a period@oendies.com. ¿Tu pregunta es sobre un pedido? Entonces pon tu número de pedido en el mensaje.